Кейсы

SMM для стоматологии как эффективное ведение сообщества

SMM для стоматологии: как эффективно вести сообщество


Мы придерживаемся соглашения о неразглашении (NDA) в сотрудничестве с каждым нашим партнером.
Поэтому, по многочисленным просьбам партнеров, которые устали от звонков наших потенциальных клиентов, мы скрыли данные компании партнера с макета.

В DELEGATE мы уверены, продвигаться в социальных сетях необходимо любой стоматологии. При комплексном подходе, включающем в себя качественное ведение сообществ, рекламу, коммуникацию с заинтересованными пользователями, ваша клиника сможет получать растущий поток новых клиентов. В этой статье мы расскажем об основных нюансах и специфике SMM для стоматологии.



Цель ведения социальных сетей

SMM существенно отличается от остальных технологий привлечения клиентов. Поисковая оптимизация и контекст рассчитаны на пользователей, которые самостоятельно ищут информацию по определенным стоматологическим темам.

В социальных же сетях люди обычно смотрят то, что им предлагают. Часто в момент посещения страницы клиники в социальной сети им даже не нужна стоматологическая помощь. Мы отбираем аудиторию аккаунтов с помощью фильтров: пол, возраст, интересы, географическое положение и пр. Грамотная настройка рекламы позволяет показывать рекламные сообщения клиники тем людям, которых подобная информация наверняка заинтересует.

Продвижение стоматологии с помощью SMM даст вам:
  • расширение аудитории. Каждый подписчик вашего аккаунта в соцсетях — потенциальный клиент. Кроме того, страница в социальной сети позволяет стоматологии напрямую общаться с людьми через контент, комментарии и личные сообщения;
  • донесение до целевой аудитории нужной информации. Один из наиболее ярких примеров в этом плане — элайнеры. Абсолютно новый для рынка российской стоматологии бренд был совершенно незнаком аудитории: никто не знал, что с помощью элайнеров можно исправить прикус не хуже, чем брекетами. SEO-продвижение и контекстная реклама в такой ситуации работают плохо, потому что никто не ищет информацию о незнакомом продукте. SMM помог решить проблему и подробно рассказал о новой стоматологической услуге именно целевой аудитории — людям, которые интересовались исправлением прикуса;
  • большой охват при небольших бюджетах. Чтобы информацию об услугах стоматологии увидели 30 тысяч человек платежеспособной целевой аудитории, требуется около 10 000—20 000 рублей. А контекстная реклама дорогостоящих или наиболее популярных стоматологических услуг (установка имплантов, эстетические процедуры) стоит не меньше 150 000 рублей в месяц. Даже в условиях повышения тарифов в соцсетях продвижение этих же услуг обойдется в несколько раз дешевле.


Оформили сообщество, чтобы вызвать доверие клиентов

  • Шапка
  • Подробные контакты
  • Статьи
  • Полезные услуги
  • Фотографии врачей
  • Фотографии кабинетов
  • Ссылки на другие соц. сети и сайт

Важно позаботиться о читаемости, особенно на мобильных устройствах. Сделали детали аватара крупными, избежали мелких, нечитаемых шрифтов.
Мы считаем, что обложки в социальных сетях - это дополнительная возможность рассказать о себе. При переходе в группу они в первую очередь привлекают внимание, поэтому мы разместили на них акционное ценовое предложение.

Контент, который работает на рост доверия и спроса


Для данного сообщества стоматологии мы использовали три типа публикаций: отзывы, работы до и после, информационные. Разберём каждый вид конкретнее.

Публикация отзывов

Для формирования позитивного образа клиники мы стали регулярно размещать фотографии врача и клиента. Это убеждает посетителей страницы в том, что у стоматологии есть клиенты, которые ей доверяют.


Также по нашей просьбе клиника стала собирать рукописные отзывы и отзывы на сайтах отзовиках (Яндекс Карты, Яндекс бизнес, тематические сайты). По нашей статистике - люди сильно доверяют сайтам-отзовикам.

Обучили персонал клиники, как правильно попросить клиентов оставлять короткие видео-отзывы после приёма. Для этого врач задавал следующие вопросы:

- Расскажите, почему Вы решили обратиться к стоматологу?
- Страшно ли Вам было идти к врачу? Какие опасения Вы испытывали?
- Почему выбрали именно нас?
- Как проходило Ваше лечение? Какие были ощущения? Как быстро прошёл приём?
- Что изменилось в Вашей жизни после окончания лечения?

Делимся результатами работ до и после

Фотографии работ до и после увеличили авторитет  специалистов в глазах подписчиков и убедили их записаться именно в данную клинику. Для этого важно, чтобы фотографии выглядели максимально презентабельно, чтобы не напугать клиентов.

Информационные посты

Подбирая фотографии к постам, мы старались использовать больше качественных изображений, вызывающих эмоции и меньше тех, где врачи в масках, это будет мешать узнаваемости и доверию. Для достижения максимального эффекта мы не использовали стоковые изображения или фотографии из интернета, наш штатный фотограф приехал в клинику и сделал необходимые уникальные фото. Такой контент более интересен пользователям и помогает продвижению в выдаче умной ленты социальных сетей.


Результаты:

Регулярное ведение сообщества, проведение конкурсов и тематический контент увеличили число участников сообщества в 2 раза



  1. Количество участников сообщества ВКонтакте увеличилось с 1750 до 3000 (+ 1250) человек с марта по ноябрь.
  2. Несколько раз в неделю участники задают вопросы во вкладке обсуждения, активно участвуют в опросах и конкурсах. Общая активность в комментариях, обсуждениях и личных сообщениях увеличилась с 11 до 150 человек в месяц.
  3. Среднее суточное количество уникальных посетителей увеличилось с 13 до 135 человек в сутки.
  4. Общее количество уникальных посетителей увеличилось с 217 до 1750 человек в месяц.