SMM для стоматологии: как эффективно вести сообщество
Мы придерживаемся соглашения о неразглашении (NDA) в сотрудничестве с каждым нашим партнером.
Поэтому, по многочисленным просьбам партнеров, которые устали от звонков наших потенциальных клиентов, мы скрыли данные компании партнера с макета.
В DELEGATE мы уверены, продвигаться в социальных сетях необходимо любой стоматологии. При комплексном подходе, включающем в себя качественное ведение сообществ, рекламу, коммуникацию с заинтересованными пользователями, ваша клиника сможет получать растущий поток новых клиентов. В этой статье мы расскажем об основных нюансах и специфике SMM для стоматологии.
Цель ведения социальных сетей
SMM существенно отличается от остальных технологий привлечения клиентов. Поисковая оптимизация и контекст рассчитаны на пользователей, которые самостоятельно ищут информацию по определенным стоматологическим темам.В социальных же сетях люди обычно смотрят то, что им предлагают. Часто в момент посещения страницы клиники в социальной сети им даже не нужна стоматологическая помощь. Мы отбираем аудиторию аккаунтов с помощью фильтров: пол, возраст, интересы, географическое положение и пр. Грамотная настройка рекламы позволяет показывать рекламные сообщения клиники тем людям, которых подобная информация наверняка заинтересует.
Продвижение стоматологии с помощью SMM даст вам:
- расширение аудитории. Каждый подписчик вашего аккаунта в соцсетях — потенциальный клиент. Кроме того, страница в социальной сети позволяет стоматологии напрямую общаться с людьми через контент, комментарии и личные сообщения;
- донесение до целевой аудитории нужной информации. Один из наиболее ярких примеров в этом плане — элайнеры. Абсолютно новый для рынка российской стоматологии бренд был совершенно незнаком аудитории: никто не знал, что с помощью элайнеров можно исправить прикус не хуже, чем брекетами. SEO-продвижение и контекстная реклама в такой ситуации работают плохо, потому что никто не ищет информацию о незнакомом продукте. SMM помог решить проблему и подробно рассказал о новой стоматологической услуге именно целевой аудитории — людям, которые интересовались исправлением прикуса;
- большой охват при небольших бюджетах. Чтобы информацию об услугах стоматологии увидели 30 тысяч человек платежеспособной целевой аудитории, требуется около 10 000—20 000 рублей. А контекстная реклама дорогостоящих или наиболее популярных стоматологических услуг (установка имплантов, эстетические процедуры) стоит не меньше 150 000 рублей в месяц. Даже в условиях повышения тарифов в соцсетях продвижение этих же услуг обойдется в несколько раз дешевле.
Оформили сообщество, чтобы вызвать доверие клиентов
- Шапка
- Подробные контакты
- Статьи
- Полезные услуги
- Фотографии врачей
- Фотографии кабинетов
- Ссылки на другие соц. сети и сайт
Важно позаботиться о читаемости, особенно на мобильных устройствах. Сделали детали аватара крупными, избежали мелких, нечитаемых шрифтов.
Мы считаем, что обложки в социальных сетях - это дополнительная возможность рассказать о себе. При переходе в группу они в первую очередь привлекают внимание, поэтому мы разместили на них акционное ценовое предложение.
Контент, который работает на рост доверия и спроса
Для данного сообщества стоматологии мы использовали три типа публикаций: отзывы, работы до и после, информационные. Разберём каждый вид конкретнее.
Публикация отзывов
Для формирования позитивного образа клиники мы стали регулярно размещать фотографии врача и клиента. Это убеждает посетителей страницы в том, что у стоматологии есть клиенты, которые ей доверяют.
Также по нашей просьбе клиника стала собирать рукописные отзывы и отзывы на сайтах отзовиках (Яндекс Карты, Яндекс бизнес, тематические сайты). По нашей статистике - люди сильно доверяют сайтам-отзовикам.
Обучили персонал клиники, как правильно попросить клиентов оставлять короткие видео-отзывы после приёма. Для этого врач задавал следующие вопросы:
- Расскажите, почему Вы решили обратиться к стоматологу?
- Страшно ли Вам было идти к врачу? Какие опасения Вы испытывали?
- Почему выбрали именно нас?
- Как проходило Ваше лечение? Какие были ощущения? Как быстро прошёл приём?
- Что изменилось в Вашей жизни после окончания лечения?
Делимся результатами работ до и после
Фотографии работ до и после увеличили авторитет специалистов в глазах подписчиков и убедили их записаться именно в данную клинику. Для этого важно, чтобы фотографии выглядели максимально презентабельно, чтобы не напугать клиентов.
Информационные посты
Подбирая фотографии к постам, мы старались использовать больше качественных изображений, вызывающих эмоции и меньше тех, где врачи в масках, это будет мешать узнаваемости и доверию. Для достижения максимального эффекта мы не использовали стоковые изображения или фотографии из интернета, наш штатный фотограф приехал в клинику и сделал необходимые уникальные фото. Такой контент более интересен пользователям и помогает продвижению в выдаче умной ленты социальных сетей.
Результаты:
Регулярное ведение сообщества, проведение конкурсов и тематический контент увеличили число участников сообщества в 2 раза
- Количество участников сообщества ВКонтакте увеличилось с 1750 до 3000 (+ 1250) человек с марта по ноябрь.
- Несколько раз в неделю участники задают вопросы во вкладке обсуждения, активно участвуют в опросах и конкурсах. Общая активность в комментариях, обсуждениях и личных сообщениях увеличилась с 11 до 150 человек в месяц.
- Среднее суточное количество уникальных посетителей увеличилось с 13 до 135 человек в сутки.
- Общее количество уникальных посетителей увеличилось с 217 до 1750 человек в месяц.