Покупатели, кстати, тоже оценили комфорт удаленного формата, поэтому бизнесу, который хочет охватить как можно больше клиентов, придется считаться с их потребностями. Битрикс24 для многих стал одной из важных ступенек лестницы в онлайн и помог пережить кризис.
Новый Битрикс24.Сеул продолжает тенденцию развития услуг на удаленке, чтобы вы могли легко адаптироваться и продолжать результативно работать в любых условиях. Сегодня мы расскажем о фишках новой версии, которые помогут сделать удаленную работу продуктивнее.
Интернет-магазин персональных продаж
Еще лет десять назад, чтобы продавать, нужно было иметь сложный и дорогой сайт. Сегодня продажи изменились, громоздкие интернет-магазины эффективно работают и приносят прибыль только крупным ритейлерам. Появилось множество других сценариев покупок в интернете: продающие аккаунты: VK, лендинги-одностраничники, на которые ведет переход с рекламы, YouTube каналы. Многие компании предпочитают прокачивать контент-маркетинг: соцсети, мессенджеры, корпоративные блоги, каналы.
Покупатели тоже хотят простоты и прозрачности – оперативной и отзывчивой коммуникации с продавцом, простых форм, моментальных покупок, индивидуального обслуживания с учетом запросов. Инструмент Битрикс24 – Интернет-магазин персональных продаж – позволяет все это сделать, причем без глобальных ресурсных затрат.
Открыть простой и красивый Интернет-магазин ненамного сложнее, чем создать ящик электронной почты. Вы можете обойтись без платежной системы или онлайн-кассы. Клиент видит только то, что ему надо, может совершать покупку с десктопа или смартфона. Он оставляет свое имя, и номер телефона, по которому с ним можно связаться – готово, заказ сделан. Можно сразу привязать оплату удобным способом – тогда менеджеру останется связаться для подтверждения заказа. Такой магазин идеально подходит для быстрых продаж в соцсетях за счет скорости, удобства и максимально персонализированного обслуживания.
Кроме того, Битрикс24.Сеул стал доступен для большего количества людей: в новую версию добавили много платежных систем, используемых в разных странах.
Live-продажи
«Магазин на диване» был довольно популярным форматом ТВ-продаж. Стримы – популярный сейчас формат взаимодействия блогеров, геймеров, онлайн-школ. Видео реалтайм вызывает у клиентов больше доверия, позволяет показать и посмотреть товар со всех сторон. Live-commerce активно развивается, не упускайте такую возможность и используйте онлайн-продажи по полной!
Битрикс24 предлагает два варианта, как можно использовать Live-магазин:
· Трансляции из обычного магазина, которые помогут клиенту сделать выбор без личного визита. Стрим может идти постоянно, показывать, что выбирают другие покупатели, новинки магазина.
· Более удобный и наглядный аналог обычным консультациям по телефону и онлайн-консультантам на в чат-формах на сайте. В этом случае стрим не идет нон-стопом все рабочее время, а подключается только после запроса клиента.
Такой live-шоппинг может позволит персонально позаботиться о каждом покупателе, помочь ему рассмотреть товар без посещения магазина, оплатить заказ и сразу закрыть сделку.
Видео-звонки
Видеозвонки и конференции – функция без которой невозможна работа в удаленном режиме. Общение с клиентами и другими сотрудниками, совещания, планерки во время локдауна реально организовать только с помощью видеосвязи. В Битрикс24.Сеул видеозвонки серьезно переработаны. Вот что изменилось:
· Можно создавать запись звонков и их сохранение в Битрикс24.Диск.
· Звонки стали намного проще: совещание и встречу можно начать прямо из события в календаре, а чтобы обсудить детали проекта, достаточно позвонить ответственным из карточки задачи. В групповой конференции одномоментно могут участвовать до 24 человек.
· Доступен режим докладчика.
· Появилась функция «хочу сказать».
· Можно заменить или размыть задний фон.
К видеозвонку можно подключить внешнего участника – клиента или субподрядчика. После создания конференции задайте пароль и отправьте ссылку человеку, который должен присоединиться.
CRM-маркетинг
Маркетологам CRM не менее важна, чем отделу продаж, так как система содержит много полезных инструментов. С их помощью можно привлекать повторные продажи, анализировать, что происходит с лидами в воронке продаж, на каких этапах клиенты уходят. Битрикс24 подумал и о маркетологах.Обновления в самой CRM-системе
В CRM тоже появится много технических изменений:
· Можно менять скорость прослушивания записи звонков на ускоренную или замедленную перемотку.
· Улучшен канбан: realtime-режим, выбор элементов.
· Обязательные поля: в новой версии такими можно назначить все, без исключения.
· Добавлено отслеживание просмотра отправленного файла, чтобы менеджер мог сразу перезвонить, пока клиент не остыл, ответить на все возникшие вопросы.
· Фокусировка внимания на Задачах и Проектах: актуально для больших списков. Когда в работе висит 50 и более задач, легко потерять что-то важное. Теперь забыть о горящем дедлайне будет сложнее, такие задачи окажутся вверху списка, чтобы вы могли контролировать, как продвигается проект, на каком этапе находится работа.
· Ping-сообщения в задачах позволят сделать переписку визуально чище за счет того, что комментарии будут видеть только те, для кого он написан, либо ответственные за выполнение. Другие наблюдатели их не увидят.
· Каталог в новой версии станет общим для CRM и интернет-магазина.
Трекинг мобильных звонков стал удобнее. Если клиент звонит не на рабочий, а на личный номер менеджера, сотрудник может забыть занести контакт в CRM. Теперь можно дать приложению доступ к мобильному, и все звонки будут учтены. Также переработан алгоритм поиска дублей, что сэкономит время.
Улучшена аналитика звонков, теперь она позволяет оценить нагрузку менеджеров с разных точек зрения и оптимизировать работу отдела продаж, планировать обзвон клиентов. Еще одно важное изменение – интеграция с сервисом Zoom. В карточку добавлен блок, в котором можно спланировать конференцию с клиентом. При этом звонок можно инициировать, не выходя из Битрикс24, запись сохранится в карточке сделки.
Новинки мобильного приложения
Большое внимание было уделено мобильному приложению. Через чат можно быстро решить с коллегами вопросы, обменяться мнениями, или, для полноценного обсуждения, создать видеочат.
Также теперь из мобильного приложения можно управлять задачами и проектами, как и в десктопной версии. На смартфоне появились:
· работа с ролями – выбрать постановщиков, ответственных, наблюдателей;
· «Только важное»;
· «Работа со счетчиками» – если в задаче что-то меняется, или появляется новый комментарий, загорается счетчик, который погаснет после просмотра.
Ставить задачу можно прямо из чата, более того, ее можно там закрепить. Еще одна удобная функция – аудиозадачи. Для постановки можно использовать голосовой ввод: надиктовывать содержание и вносить изменения. Создавайте портал на мобильном устройстве и приглашайте сотрудников компании из своего списка контактов, чтобы начать работу.
Некоторые изменения появились в Новостях: теперь можно будет создавать посты с благодарностями, опросами и фонами, а другие пользователи смогут закрепить важное в топе ленты, чтобы не потерять.
Конструктор сайтов
Сегодня собственный сайт есть практически у каждой компании. Битрикс24 имеет собственный конструктор, для запуска ресурса на нем не нужно быть программистом, разбираться в верстке. При этом вы получаете простой и современный сайт, адаптированный под мобильные устройства.
Битрикс24.Сеул позволяет сделать сайт более личным за счет возможности модификации готовых блоков. Вы теперь можете создавать индивидуальные блоки на основе стандартных, убирать и добавлять кнопки, менять расположение и сочетание элементов.
Другой важный момент для сайта – индексация поисковиками, реализованная в виде автоматического SEO. Это зависит и от того, как страница будет выглядеть в выдаче. Метатеги для сайтов на конструкторе Битрикс24 генерируются автоматически, как и сниппеты для соцсетей.
Диск и база знаний
База знаний тоже получила обновление в виде умных шаблонов. Это сэкономит время при фиксации информации: можно выбрать готовый шаблон и не заниматься оформлением. Саму публикацию теперь при необходимости легко создать из Ленты в один клик. Что касается облачного хранилища, приглашать в Диск можно будет разными способами: e-mail, прямая ссылка, приглашение, Битрикс24.
Когда ждать обновления
Данные разработки новой версии на момент релиза
Битрикс24.Сеул – масштабное ежегодное обновление, релиз был представлен 23.10.2020. Часть нововведений уже выпущено, часть находится на стадии тестирования или разработки. Все они нацелены на то, чтобы помочь бизнесу как можно более безболезненно перейти, полностью или частично, в онлайн.
Мы понимаем, что онлайн уже здесь, уже сегодня, и хотим помочь вашему бизнесу начать эффективно работать. Свяжитесь со специалистами компании Delegate Group, мы подберем оптимальный для вас тариф, возьмем на себя все вопросы по внедрению и обучению персонала CRM.
< Вернуться к полезным материалам